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管理動態(tài)

兩強(qiáng)三講四比·共述奮進(jìn)故事 | 華山營銷公司:堅守初心強(qiáng)質(zhì)量 勇?lián)姑鼧淦放?/h1>
發(fā)布日期:2023-07-04     信息來源: 華山營銷公司     作者:劉婧桃     瀏覽數(shù):1147    分享到:

      自“兩強(qiáng)三講四比”主題實踐活動開展以來,華山營銷公司立足工作實際,大力開展“三品建設(shè)”活動,堅持“走出去”“請進(jìn)來”相結(jié)合,與客戶近距離、深層次交流。

實地走訪聽建議 了解問題促提升

      2023年上半年,該公司客服中心聯(lián)合陜西建材科技公司生產(chǎn)技術(shù)部和各生產(chǎn)單位共回訪重點客戶255戶,舉辦陜西路橋集團(tuán)有限公司合作交流活動,預(yù)邀請深圳匯基集團(tuán)走進(jìn)富平公司參觀交流,積極開展實地走訪,力求在與客戶交流中了解客戶對產(chǎn)品建議,精準(zhǔn)把握市場“脈搏”和用戶需求,及時與生產(chǎn)廠家溝通反饋,協(xié)助生產(chǎn)廠家提升產(chǎn)品質(zhì)量,鞏固老客戶,拓展新客戶。

線上溝通提效率 服務(wù)客戶不打烊

      業(yè)務(wù)大廳對標(biāo)省級窗口單位,不斷加強(qiáng)窗口服務(wù)功能,提高辦事效率,為客戶提供微笑服務(wù)、貼心關(guān)懷。為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程,該部門在智能銷售平臺支撐下,開通24小時服務(wù)熱線。此外,該公司在客戶立戶之初“一次性”備好所需手續(xù),路程較遠(yuǎn)客戶可選擇電子信件形式收發(fā)資料,由大廳提供發(fā)票、化驗單、對賬單郵寄服務(wù),獲得客戶一致好評。

服務(wù)培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì) 廣泛宣傳樹品牌

      客服中心積極開展黨員先鋒崗創(chuàng)建活動,按季度開展全員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技術(shù)知識、操作技能等培訓(xùn),激發(fā)廣大員工參與企業(yè)質(zhì)量管理熱情,提高全員質(zhì)量意識,更好開展客戶服務(wù)。利用抖音、相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站等具有影響力載體加大宣傳力度,每月發(fā)布宣傳視頻進(jìn)行品牌推廣,不斷提升“華山”品牌影響力。

轉(zhuǎn)變服務(wù)模式 延伸服務(wù)功能

      在日?;卦L工作中,做好售前質(zhì)量監(jiān)督及產(chǎn)品性能技術(shù)溝通、售中產(chǎn)品服務(wù)、售后使用情況跟蹤工作,形成服務(wù)閉環(huán),并向客戶積極推廣該公司新發(fā)展理念、新產(chǎn)品品類,挖掘潛在客戶,提升銷量,延伸服務(wù)功能,做到售前、售中、售后信息反饋的全方位服務(wù)。

      華山營銷公司客服中心將繼續(xù)貫徹“用心靈滲透,用智慧澆灌”營銷理念,以“兩強(qiáng)三講四比”主題實踐活動為載體,深入推進(jìn)“三品建設(shè)”走深走實,不斷增強(qiáng)品牌影響力和企業(yè)競爭力。(劉婧桃)

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